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运营商别做互联网时代的孔乙己世界和平

发布时间:2020-02-15 07:21:33

“移动,听说你又乱收费了!”

“联通,听说你又骗人隐私了!“

“电信,听说你弄‘’被人发现了!“

运营商涨红了脸,对公众说:“4G用户突破5000万了”接连便是公众难懂的话,甚么“流量经营“,甚么”智能管道“之类,引得大家都轰笑起来,行内外充满了快乐的空气。

近日,运营商黑幕三连弹,使得在互联时期不怎么受人重视的运营商又重回公众视野,一时间行业内外茶余饭后又有了“可以附和着笑,行业绝不责备“的谈资。除运营商几个民间自媒体道几句委屈外,其他舆论一边倒的强烈谴责和严正。虽然运营商已相继公然致歉,但用户大多仍表示不理解和不接受。

运营商始终不容替换,它运营着世界最大的基础络,承载着世界最多的移动用户,但在互联时代,它突然失去昔日辉煌,成为空气一般存在,虽然不可或缺,但却好像“没有他,别人也便这么过“。

为什么贡献巨大,无处不在的运营商却成了人人调侃的互联孔乙己,每每打开运营商下面的用户评论,那画面永远不忍直视。不管互联时期的运营商有多么不幸,但该争的时候,是否是也应当争一争?

1、争一争用户

用户对于运营商的“敌意”源于“弱势群体”和“强势群体”之间信息不对称的本能的不安全感,更何况你有钱有势,但凡有“任性”之举,便是不可谅解。10几年的爆发式增长,早已被用户贴上了暴利与垄断的标签。之前增长甩GDP好几条街,现在互联产品乱入,运营商一边是指标,一边是投诉,需要用户的时候,才发现自己没积累甚么用户口碑。“妖魔化“的观念已深入人心,难以去除,但这并不是用户的错,用户”失望“也好,”误解“也罢,这一代运营商人都该好好做做用户工作。

之前埋头做产品,现在则应该开眼看市场。闭关做个东西出来,打个广告就算市场投放了?多跟互联公司学一学,甚么发布会、沟通会、体验日、展览馆,能用的全都给他用上,有甚么不好意思的。

运营商有辛苦,有贡献,有委屈,有毛病,毛病之后也有态度,怎样用户还是不依不饶,是用户不客观么?用户只能在电视上看见你,真的距离太远了。

2、争一争媒体

运营商的贡献有目共睹,也没少见诸报端,但高大上的书面语言使用户鲜有理解,喝彩寥寥。建了多少基站,卖了多少,发展了多少用户,这都是你的商业成绩,与我一个普通用户何干。而负面报导对用户则有切肤之痛,事无大小,都可引起广泛共鸣。

运营商的暴光度太低,曝光度高的时候,就是运营商被“暴光”的时候。报纸电台的广告倒是争取了很多,但是重复的广告没什么附着力效果。运营商默默做了这么多事,就没一件可以报导的么?高大上的要说,不起眼的也要说。建了50万基站,背后的辛苦呢?发展了5000万用户,背后的努力呢?别光说成绩,也说说过程,你不说谁知道呢?别人光看见你挣钱了,你受罪可是一点没看见啊。

3、争一争自己

说运营商是大象还是挺贴切的,体型壮硕却没什么攻击力。近几年被OTT腐蚀,自有业务一再紧缩,但困于本身资质,对别人家奶酪未敢有丝毫妄想,把运营商能做的事情划拉个遍,也没发现任何扩大的可能,还是老老实实做好管道经营,做一只温顺的大象吧。

但是,做大象不意味不发声,尤其是在面对外界质疑的时候。有错就认,而且别偷偷摸摸的认,有误解就解释,而且别带情绪的解释。这一点民媒比官媒做的要好,而且官媒高大上的语气总让人觉得少了那末一点诚意。

运营商发声渠道很多,可咋就让人觉得缺了点活力和霸气。比如官方微博和各分公司微博,用户互动从不满百,可互联大佬一条心情短语都能引来上千回复。固然,运营商有体制规则,想让他显得生气一点也很困难,那不如就多多借助民媒的力量。

另外,运营商也不要只关注自己的1亩三分地,行内外的大事,该发言发言,该评论评论,他人都敢说,你有什么不敢说的,只要保持客观就可以了。大象再温顺,也得有点威武不是。

运营商,别再做孔乙己了,行业的开心果不是这么当的,你知道么?基础运营商人的心里在滴血。

——听说最近某互联公司又爆出大事了。

——太敏感,不评论了。还是说说运营商吧,说他们准没事。

——哈哈哈哈

行内外又充满了快乐的空气……

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